Política de Frete, Trocas e Logística Reversa

Política de Frete e Responsabilidade de Envio

Na Óculos de Grife Outlet, trabalhamos para garantir uma entrega rápida, segura e transparente em todo o Brasil.

Os produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição em São Paulo (SP) e, em alguns casos, de centros internacionais parceiros (EUA, Europa ou Ásia), conforme disponibilidade de estoque.

O prazo médio de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a postagem, dependendo da região do cliente e do tipo de envio.
O código de rastreio é enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 24 horas após a postagem.

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2️⃣ Cuidados com o Endereço de Entrega

O endereço de entrega deve ser preenchido corretamente no momento da compra.
A Óculos de Grife Outlet não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:

• Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;

• Ausência de recebedor no local;

• Dados cadastrais incorretos.

Caso o pedido retorne por erro de endereço, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

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3️⃣ Política de Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

🧷 Condições para aprovação:

• Produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios originais (caixa, etiquetas, manuais e protetores).

• O item deve estar exatamente como recebido, sem riscos, marcas, cheiros ou danos.

• A devolução deve ser acompanhada do comprovante ou nota fiscal.

📍 Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

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4️⃣ Custos de Frete — Quem paga o envio de volta

🟩 A loja arca com o frete de devolução quando:

• O produto apresenta defeito de fabricação dentro do prazo de garantia;

• O cliente recebeu modelo incorreto, cor errada ou item danificado;

• O cliente exerceu o direito de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento.

Nesses casos, a loja enviará um código de postagem reversa para devolução sem custo.

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O cliente arca com o frete de devolução quando:

• Deseja trocar o produto por arrependimento, cor, modelo ou tamanho;

• Informa endereço incorreto ou incompleto no pedido;

• O pedido é devolvido por ausência no local de entrega;

• A solicitação ocorre fora do prazo de 7 dias corridos.

💡 Nesses casos, o custo do reenvio ou devolução será de responsabilidade do cliente.

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5️⃣ Condições Especiais para Atacado

As compras no atacado seguem regras específicas:

• Pedido mínimo: 6 peças (podendo variar os modelos);

• Pagamento: somente à vista via Pix;

• Pedidos feitos até às 18h são postados no dia útil seguinte;

• O envio é realizado a partir do centro de distribuição de São Paulo (SP);

• O frete de devolução ou reenvio em pedidos de atacado é sempre de responsabilidade do comprador, salvo erro de envio comprovado pela loja.

📱 Atendimento exclusivo via WhatsApp: (11) 91518-0773

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6️⃣ Rastreamento e Suporte

Após o envio, o código de rastreio será encaminhado ao cliente em até 24 horas, permitindo acompanhamento em tempo real pelos Correios ou transportadora.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 sac@oculosdegrifeoutlet.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91518-0773

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

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Resumo Rápido